Usuarios de billeteras virtuales en Argentina reportan llamados y mensajes a familiares y amigos de personas con deudas. Especialistas en derecho del consumidor señalan posibles infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor y a la normativa de protección de datos personales.
En Argentina, una serie de reclamos y denuncias de usuarios de billeteras virtuales se centra en la gestión de cobranza de deudas por parte de estudios jurídicos e intermediarios contratados por Mercado Pago. Según los reportes, estos intermediarios contactan a familiares, amigos y compañeros de trabajo de personas con saldos impagos o cuotas vencidas.
El método de cobro incluye el envío de mensajes por WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas a números de terceros no vinculados al crédito. En algunos casos, los mensajes contienen información sobre el monto adeudado y la situación de morosidad del titular.
Abogados especialistas en derecho del consumidor indican que estas prácticas podrían contravenir la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240), específicamente el artículo 8 bis, que prohíbe métodos de cobro que sometan al deudor o a terceros a situaciones vergonzantes, intimidatorias u hostiles. Asimismo, la Ley de Protección de Datos Personales (N° 25.326) establece que no se puede procesar ni divulgar información privada sin consentimiento expreso.
En cuanto a la responsabilidad, los especialistas señalan que, aunque las entidades financieras suelen derivar la cartera en mora a agencias externas, Mercado Pago podría ser considerado responsable solidario por las acciones de las agencias que contrata. Algunas agencias utilizan el cruce de bases de datos o la presión sobre la agenda de contactos del deudor para acelerar el cobro, prácticas que la legislación argentina sanciona.